Konflikty a ich riešenie

Ciele:

Po absolvovaní tréningu budú účastníci:

vedieť charakterizovať pracovný konflikt, jeho príčiny a fázy vývoja pracovného konfliktu s možnosťami jeho vyriešenia
vedieť identifikovať konfliktné situácie už na začiatku na základe verbálnych a neverbálnych znakov
ovládať základné prístupy k zvládaniu pracovných konfliktov
poznať postup riešenia - hlavné kroky zvládnutia pracovného konfliktu a vedieť zvoliť správny prístup k eliminácii konfliktných situácií s výsledkom prijateľným pre obidve strany v konflikte
mať zručnosti v aktívnom počúvaní a asertivite
poznať vybrané techniky zvládania emócií (agresivity, pasivity) podriadeného/ nadriadeného/kolegu/zákazníka v konfliktnej situácii
mať zručnosť identifikovať ten správny prístup na konkrétny konflikt.